Política de privacidad

Responsable y contacto

Neostar trata los datos personales que recibimos a través de este sitio y de sus canales de atención para responder consultas y gestionar la relación con quienes se comunican con nosotros.

Para consultas sobre privacidad o solicitudes relacionadas con tus datos, escribinos a contacto@neostar.com.ar. Indicá el canal por el que nos contactaste y la información necesaria para identificar tu consulta.

Datos que recibimos

Podemos recibir los datos que completás en formularios o que compartís al conversar con Neostar, como nombre, datos de contacto, contenido de mensajes, consultas sobre vehículos o servicios y archivos adjuntos. En Messenger, Facebook o Instagram también recibimos el identificador de la conversación y los datos que la plataforma entrega para poder atenderla.

Al navegar por el sitio pueden generarse datos técnicos, como dirección IP, información del navegador y registros necesarios para el funcionamiento y la seguridad del servicio.

Cómo usamos la información

Usamos esta información para responder tus mensajes, brindar información sobre vehículos, sucursales y servicios, dar seguimiento a tus solicitudes, permitir la atención por un operador y mantener la seguridad y el funcionamiento de nuestros canales.

Algunas conversaciones pueden ser atendidas inicialmente por Neo, nuestro asistente automatizado. Para generar una respuesta, el contenido relevante de la conversación puede procesarse mediante un proveedor de inteligencia artificial. Un operador puede revisar y continuar la conversación cuando corresponda. La respuesta automatizada no confirma por sí sola una reserva, una compra ni una gestión comercial.

Servicios y destinatarios

El canal por el que nos escribís, como Facebook Messenger, Instagram o WhatsApp, procesa información según sus propias condiciones y políticas. Para operar el sitio, conservar conversaciones y ofrecer respuestas automatizadas utilizamos servicios técnicos y proveedores que pueden procesar los datos necesarios para prestar esas funciones, incluido un proveedor de inteligencia artificial.

No publicamos tus conversaciones en este sitio. Si seguís enlaces a servicios externos, el tratamiento de datos en esos servicios se rige por sus políticas.

Conservación y seguridad

Conservamos las consultas y los datos relacionados durante el tiempo necesario para atenderlas, darles seguimiento y cumplir las obligaciones que correspondan. Aplicamos medidas técnicas y organizativas para limitar el acceso a la información a quienes la necesitan para prestar el servicio.

Tus derechos y eliminación de datos

Podés solicitar acceso, actualización, rectificación o supresión de tus datos personales, conforme a la normativa aplicable. Para hacerlo, enviá un correo a contacto@neostar.com.ar con el asunto «Solicitud de datos personales». Indicá si escribiste por el sitio, Messenger, Instagram o WhatsApp y aportá datos suficientes para localizar tu conversación. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad antes de atender la solicitud.

La Agencia de Acceso a la Información Pública es la autoridad de aplicación de la Ley argentina 25.326. Podés consultar tus derechos y las vías de reclamo en su sitio oficial.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros canales, servicios o prácticas de tratamiento de datos. La versión vigente estará disponible en esta página con su fecha de actualización.